眼睛不适别硬撑，正规询问随时在线

深夜突然眼睛刺痛难忍，周末发现视力模糊不清，节假日遭遇意外眼伤……这些让人焦虑的眼科问题如今有了更便捷的解决方式。河南省立眼科医院（河南省人民医院眼科）近期齐全升级服务系统，推出24小时不间断电话询问服务，为全省居民的眼睛健康保驾护航。

"眼睛是心灵的窗户，但很多人对眼部不适常常选择忍耐，错过了更佳治疗时机。"医院相关负责人介绍，新开通的热线服务由经验充足的眼科医护人员值守，无论是凌晨突发的眼疾，还是日常的护眼疑问，都能得到及时回应。0371-87160551这个号码，将成为连接患者与正规眼科医疗资源的重要桥梁。

三大服务模块，满足不同需求

不同于普通医院的询问电话，河南省立眼科医院的24小时服务系统针对患者实际需求，细分为三大功能模块：

急诊响应专线为急性青光眼、视网膜脱离、眼外伤等紧急情况提供正规指导。值班医生会根据症状描述进行预判，必要时直接协调急诊通道，为患者争取宝贵的治疗时间。特别是节假日期间烟花爆竹造成的眼外伤，医院还设有专门的绿色通道，0371-87160580热线可直接对接眼外伤中心。

日常询问模块则覆盖了各类眼科常见问题。从儿童近视防控到老年人白内障疑虑，从干眼症护理到结膜炎防治，患者足不出户就能获得初步诊断建议。医护人员会耐心解答疑问，帮助判断是否需要立即就诊，避免不必要的医院奔波。

预约挂号服务让看病更省心。通过电话，患者可以了解各科室医师出诊时间，根据自身症状选择合适的医生，并提前锁定号源。系统支持微信、支付宝等多渠道挂号，电话询问与线上预约无缝衔接，大大缩短了传统排队等候的时间。

真实故事：一通电话挽救视力

上个月，郑州居民李先生深夜突发眼睛剧痛伴头痛呕吐，家人拨通医院热线后，值班医生比较快判断可能是急性青光眼发作，立即指导应急处理并协调急诊通道。由于救治及时，李先生的眼压得到有效控制，避免了视神经受损。

"当时已经凌晨两点，如果不是这个24小时热线，我们可能会等到天亮再去医院，后果不堪设想。"李先生回忆道。像这样的病例在医院并不少见，很多眼疾在发病初期及时干预，治疗结果和预后都会有显著差异。

对于农村地区的患者，这项服务尤为珍贵。信阳的张大娘通过电话询问解决了困扰多时的眼干涩问题，医护人员不仅给出了正规建议，还耐心指导她如何正确使用眼药水。"以前要坐几个小时车去省城看眼睛，现在一个电话就能问清楚，太方便了。"张大娘感慨道。

正规团队支撑，服务质量有确保

24小时服务的背后，是医院强大的医疗团队支撑。河南省立眼科医院作为省内重点专科医院，拥有包括眼底病、青光眼、屈光手术等多个特色诊疗中心，各科室骨干医师轮流参与热线值班，确保询问质量。

"电话询问看似简单，实则考验医生的临床经验和沟通能力。"医院一位实力出众医师表示，通过症状描述更准判断病情需要扎实的正规功底，而用通俗语言让患者理解医学建议同样重要。为此，医院建立了完善的培训机制，所有参与热线服务的医护人员都经过严格考核。

服务开通以来，医院平均每天接听各类询问电话200余次，其中约15%为夜间来电。从统计数据看，询问量更大的前三位问题分别是儿童青少年近视防控、中老年人白内障手术时机选择，以及各类结膜炎的居家护理。

这些情况请立即拨打热线

虽然热线服务覆盖广泛，但医护人员特别提醒，遇到以下情况应立即联系医院：

突发视力急剧下降或视野缺损

眼睛剧烈疼痛伴头痛、恶心呕吐

眼外伤尤其是烟花爆竹等造成的伤害

眼睛红肿、分泌物增多且快速加重

眼前突然出现大量漂浮物或闪光感

"眼外伤发生后，很多人的头一反应是揉眼睛，这反而会造成二次伤害。"医院眼外伤医师强调，正确的做法是用干净纱布或纸杯轻轻覆盖受伤眼睛，避免按压，然后立即就医或拨打热线寻求指导。

对于慢性眼病患者，医护人员建议可以记录下平时遇到的疑问，在电话询问时一次性提出，既能提高沟通效率，也能获得更系统的解答。常见慢性病如糖尿病视网膜病变、青光眼等，定期询问对病情监测很有帮助。

服务升级持续进行中

据了解，河南省立眼科医院的便民服务仍在不断完善中。下一步，医院计划拓展视频询问功能，让医患沟通更加直观；同时加强基层医疗机构的联动，将优质眼科资源下沉到社区和县乡。

"我们的目标是让每一个有需要的人都能及时获得正规的眼科帮助，不受时间和地域限制。"医院服务发展部门表示，24小时热线只是智慧医疗服务体系的一部分，未来还将推出更多便民举措。

眼睛健康关系着每个人的生活质量，及时正规的医疗建议可能改变一个人的命运。河南省立眼科医院这部24小时热线电话，正守护着中原大地上无数家庭的"光明"未来。当眼睛发出求救信号时，请记住：0371-87160551，正规帮助随时在线。