邢台眼科医院（河北省眼科医院）开通24小时人工客服热线，提供挂号指导、急诊、报告解读等一站式服务，助力患者就医。

一、24小时人工客服热线信息

总值班电话：0319-3237666，提供全天候眼科问题解答、预约挂号指导及紧急症状询问。

患者回访中心电话：0319-3237205，用于术后跟踪指导及复诊预约。

院办室电话：0319-7615892（工作时间），处理行政事务询问。

急诊电话：0319-7615246，提供夜间及节假日急诊服务。

二、服务内容与操作流程

挂号指导

电话预约：拨打0319-3237666，按语音提示选择科室，客服人员协助完成挂号，并发送短信确认。

线上预约：关注“河北省眼科医院”公众号，点击“就诊服务”→“预约挂号”，选择科室、医生及时间段，支持提前1-7天预约。

现场预约：医院1-3楼自助机每日6:00-18:00开放，支持现场挂号，但热门科室号源有限。

急诊

急性症状处理：拨打0319-3237666或0319-7615246，描述症状（如眼外伤、急性青光眼），接线后5分钟内转接值班医生。

夜间加急手术：针对白内障急诊等紧急情况，夜间可协调加急手术。

报告解读

在线解读：通过医院公众号上传检查报告，客服人员协助联系医生进行解读。

电话询问：拨打0319-3237666，说明报告情况，客服人员提供初步指导并建议是否需要复诊。

三、特色服务与优势

分时段就诊：支持预约挂号，减少现场排队时间，提高就诊效率。

个性化推荐：客服人员根据患者症状推荐合适的科室及医生，避免盲目就医。

多渠道支持：除电话外，还提供微信公众号、官网、自助机等多种预约方式，满足不同患者需求。

紧急响应机制：针对急性青光眼、视网膜脱落等紧急病症，提供快速转诊及加急手术服务。

四、注意事项

实名制挂号：预约时需提供真实姓名、身份证号及联系方式，就诊时需携带身份证及预约凭证。

取消与爽约规则：如需取消预约，需在就诊前1天15:00前操作，超时视为爽约。累计3次爽约将限制1个月预约权限。

儿童眼外伤：小儿眼科提供24小时接诊服务，可拨打0319-3237666询问。