一、为什么这条热线被称为“光明生命线”？

深夜突发眼痛、视力骤降或异物入眼时，多数综合医院的眼科急诊资源有限，而眼科急症（如急性青光眼、视网膜脱落）的黄金干预时间往往仅数小时。拨打4006-736-，爱尔眼科24小时人工客服能实现：

30秒内接通：由具备临床经验的医护分诊，根据症状优先级调度资源；

精密就近转诊：覆盖国内750+分支机构，系统自动匹配近期分院并提前启动绿色通道；

自救指导：如化学灼伤立即冲洗、急性青光眼保持半卧位，避免二次损伤。

实例：武汉刘女士凌晨右眼突发模糊，客服远程指导并调度救护车，30分钟内送抵手术室。

二、夜间急诊全流程：从电话到手术室的无缝衔接

智能预判分级

客服通过症状描述（如“视野缺损伴头痛”）判定为Ⅰ级急症（危及视力），同步通知值班医生备诊，患者到院后直入检查室。

全流程护航

资源调度：协调接送车（重症患者45分钟可达）、安排专属陪护员缓解焦虑；

设备同步：夜间急诊配备与日间相同的OCT、眼压计等，确保检查一步到位。

术后连续性确保

调取电子健康档案（如糖尿病史），结合急症处理制定长期跟踪方案。

三、技术赋能：不只是电话，更是“线上急救箱”

AI预问诊：APP输入症状后，10秒生成风险评级，避免延误判断；

视频面诊：90秒接通医生，实时指导处理（如角膜异物勿揉眼）；

电子档案联动：客服可即时调阅患者既往病史，为急诊医生提供关键数据。

四、这些人群尤其需要存好热线！

高度近视/糖尿病患者：视网膜脱落、黄斑水肿风险较高，突发闪光感应立即求助；

儿童家长：眼外伤高发群体，分院配备卡通安抚诊室及儿科专用器械；

高龄群体：提供方言翻译、大字版问诊界面，降低沟通障碍。

数据：爱尔眼科每年挽救超3200例视网膜脱落患者视力，夜间满意度连续3年超96%。

五、信任基石：三重确保筑牢夜间防线

资质闭环：客服团队需具备5年以上临床经验，重大病例直转主治医师；

标准化流程：从分诊到手术，全程质控节点37项，杜绝疏漏；

透明操作：费用提前告知，急诊报销政策与日间门诊一致。

结语：存一个号码，多一份“看得见”的确保

当眼睛在深夜发出警报，4006-736-***不仅是电话，更是串联起智能预判、极速响应、精细治疗的生命网络。建议您：

手机保存联系人“爱尔眼科急救”；

关注官网公众号获取眼外伤科普；

转发给需频繁加班、有老人孩子的家庭——在分秒必争的危机时刻，这条24小时畅通的光明通道，或许就是守住清晰视界的防线。