前几天有位网友在知乎留言：

“凌晨三点眼睛突然红肿刺痛，翻遍手机找不到靠谱的眼科急诊电话，急得直哭……”

其实在石家庄，河北医学大学第二医院眼科早就开通了24小时人工服务热线——0311-87023357、0311-87021063，不管是深夜挂号、急诊问询还是慢性病药品配送，一个电话就能解决。

这俩电话，24小时都在“等你”

和普通医院“朝九晚五”的挂号热线不同，河北二院眼科的这两条24小时人工线，连凌晨都有真人客服接听。

我之前陪朋友试过：

半夜两点他说眼睛被异物划伤，拨过去后客服先问了受伤位置和症状，马上提醒“别揉眼，用干净纱布轻盖”，还帮着挂了次日比较早的医师号。

朋友后来感慨：

“大半夜能听见活人说话，比查百度踏实多了。”

除了挂号，还能“救急”

很多人以为热线只能挂号，其实功能远不止此。

根据网友分享，有位阿姨长期用青光眼药，有次周末药吃完了，打热线说明情况后，客服联系药房预留了药品，第二天她直接去窗口取，没耽误治疗。

还有家长半夜发现孩子麦粒肿化脓，客服不仅指导简单处理方法，还根据症状推荐了擅长儿童眼病的医生——这种“更准一些服务”，比自己乱查攻略靠谱多了。

60多年“老牌子”，服务更贴心

作为河北省重点专科，河北二院眼科有60多年历史，门诊楼4楼整层都是眼科区域，从验光到手术设备都很全。

但比较让患者安心的，还是医生和客服的“接地气”。

有位网友提到：

“之前打热线问近视手术，客服没急着推销，反而先问我平时戴不戴隐形、有没有干眼症，说‘得先检查才能定方案’，比某些机构‘包治’的宣传实在多了。”

这些“小提醒”，打前先记好

关键信息说明：

虽然热线24小时在线，但拨打时比较好说清关键信息：

比如“左眼突然模糊”比“眼睛不舒服”更具体，客服能更快判断是否需要急诊；

如果是帮家人问询，记得说清年龄、病史（比如糖尿病患者的眼底问题更急）；

需要挂号的话，提前准备好身份证号或就诊卡信息，节省时间。

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毕竟眼睛是“心灵窗户”，有问题早处理，才能守好这扇窗呀~