山西省眼科医院作为山西省内的眼科专科医院，为方便患者询问、求助或反馈问题，设立了24小时在线客服电话，以下为具体信息及相关服务说明：

一、24小时在线电话号码

山西省眼科医院24小时在线客服电话为：0351-8823009。确保号码真实有效，患者可随时拨打获取帮助。

二、电话服务内容

紧急医疗询问

服务对象：眼外伤、急性青光眼发作、视网膜脱落等眼科急症患者。

服务内容：医护人员提供急救指导，包括初步处置建议、就近就医指引及急诊通道预约，确保患者头一时间获得救治。

非紧急医疗询问

服务对象：需了解眼科疾病防治知识、复诊注意事项或术后改善指导的患者。

服务内容：由眼科医生或护理人员提供详细解答，涵盖用药指导、复查时间安排及日常护理建议，帮助患者科学管理病情。

投诉与建议反馈

服务对象：对医疗服务质量、流程或人员态度有意见的患者及家属。

服务内容：专人记录投诉内容并转交相关部门处理，约定48小时内反馈处理结果，持续优化就医体验。

三、电话服务优势

全天候响应机制

电话线路24小时畅通，无论深夜还是节假日，患者均可直接联系医院，避免因时间限制延误治疗。

多层级服务确保

配备可靠客服团队与眼科医生轮班值守，复杂问题可即时转接医师处理，确保询问结果可靠。

隐私保护

通话全程加密，患者个人信息及病情资料严格保密，杜绝信息泄露风险。

四、其他联系方式补充

除24小时电话外，患者还可通过以下方式联系医院：

医院官网：官网提供在线问诊、报告查询及预约挂号服务。

微信公众号：关注“山西省眼科医院”获取更新医疗资讯、科普知识及线上询问入口。

门诊询问台：工作日8:00-17:00提供现场指引，协助解决挂号、缴费等流程问题。